Postoji popularna izreka da netko tko ne planira uspjeh, planira neuspjeh. Učinkovito upravljanje nije samo planiranje vježbi i ciljeva nekih zaposlenika ili timova. Zaista je nevjerojatno preporučiti informacije koje su nam dostupne - specificiranje vaše tvrtke kao i podatke na cijelom tržištu na kojem radimo.
Digitalizacija parametara osigurava integritet podataka i omogućuje analizu - ne samo stvaranjem specifikacija. Međutim, ona i dalje ima zadatak - može automatizirati procese i smanjiti njihovo trajanje, a samim tim - smanjiti troškove tvrtke. Tako rade CRM sustavi.CRM (od engleskog upravljanja odnosima s kupcima je sustav alata i sustava ponašanja u provedbi odnosa s muškarcima. U najnižoj verziji prikazuje kako gotovi ugovori izlaze iz pune mase odnosa s bliskim klijentima. Ovo rješenje ima naziv toka, gdje se potencijalni kupci pojavljuju iz širokog toka s jedne strane, a dovršene transakcije dolaze s dodatne strane.Crm sustavi ne pokazuju samo pretvaranje prodajnih aktivnosti u stvarnu prodaju. Oni nas mogu zamijeniti s većinom elemenata koji se događaju u prodajnom procesu. Zamislite transakciju kada kupac kupi proizvod koji mi pružamo, izdajemo fakturu s postavljenim vremenom plaćanja. Na datum dospijeća računa crm sustavi mogu provjeriti je li utjecao na naš račun i ako ne stvorimo odgovarajući zadatak za odjel prodaje i naplate duga, koji će biti zatvoren tek na datum plaćanja. Slično tome, kraj prodajnog postupka može dovesti do narudžbe za vlastite dobavljače - što znači, pušteno je u skladište i bilo ih je potrebno nadopuniti. Ova funkcionalnost znači da ljudi koji upravljaju tvrtkom neprestano pregledavaju dio i fazu provedbe zadatka, tako da mogu planirati daljnju prodaju ili kupnju u tvrtki. Također ljude oslobađaju hvatanja papira i preuzimanja utvrđenih u planovima i bilježnicama.